セラピストが指名を取れない理由｜リピートにつなげる接客と店の選び方

「施術はうまいと言われるのに、なぜか指名が増えない」。同じ店の先輩には毎日のように指名が入るのに、自分はフリーのお客さんを待つ日ばかり。歩合や指名料で給料が決まる店では、指名の数がそのまま収入の差になるので、焦る気持ちが大きくなるのも当然です。

ただ、指名が取れないのは、施術の腕だけが理由とは限りません。この記事では、セラピストが指名を取れない主な理由と、指名につながる接客で見直したいこと、指名を無理に追わなくていい場合をまとめました。

セラピストが指名を取れない主な理由

力加減や好みを聞き取れていない

お客さんが次も同じセラピストを選ぶのは、「自分に合っていた」と感じたときです。強めが好きな人に弱い力で施術したり、静かに過ごしたい人に話しかけ続けたりすると、施術そのものが上手でも満足度は上がりません。最初に好みを聞き取れていないと、どれだけ丁寧に施術しても、相手の求めるものとずれてしまいます。

施術の前後の会話が少なく印象に残らない

リラクゼーションの店には、同じようなコースを提供するセラピストが何人もいます。施術の前後に会話がほとんどないと、お客さんの記憶に残らず、次に来たときに名前を思い出してもらえません。指名が多いセラピストは、施術の腕に加えて、「あの人にまたお願いしたい」と思われるきっかけを作っています。

次に来る理由を伝えていない

施術が終わったあと、「ありがとうございました」だけで見送っていると、お客さんにとっては一回きりの体験で終わります。今日はどこが張っていたか、次はどのくらいの間隔で来るといいか、次のときはどこを中心にほぐすかを伝えると、お客さんは次の来店をイメージしやすくなります。売り込むのではなく、続けて通う理由を伝えることが、指名への近道です。

店の予約の仕組みで指名が入りにくいこともある

店によっては、予約サイトでセラピストの写真やプロフィールが載っていなかったり、新人にはフリーのお客さんが回りにくかったりします。出勤の日数や時間帯が少ないと、お客さんが指名したくても予約が取れません。指名が少ない理由が、自分ではなく店の仕組みや勤務の条件にある場合もあります。

指名につながる接客で見直したいこと

最初の数分で悩みと好みを聞く

施術に入る前に、どこがつらいのか、力加減は強めと弱めのどちらが好きか、施術中に話したいか静かに過ごしたいかを聞いておきます。たった数分の聞き取りでも、お客さんは「自分のことを分かろうとしてくれている」と感じます。聞いた内容は、次に来たときのためにメモしておくと、2回目以降の満足度も上がるはずです。

施術中は相手に合わせて話す量を変える

会話を楽しみに来る人もいれば、眠りたい人もいます。話しかけたときの反応が短ければ、施術に集中して静かに過ごしてもらうほうが喜ばれます。力加減の確認だけはこまめにしながら、話す量は相手に合わせて変えていくのが、また来たいと思ってもらえる接客です。

終わったあとに体の状態と次の目安を伝える

施術のあとは、特に張っていた場所や、日常で気をつけるといいことを短く伝えます。そのうえで、「次は2〜3週間後くらいがおすすめです」「次は肩を中心にほぐしますね」と、次の来店の目安を添えると、お客さんは自分のことを覚えてくれていると感じやすいはずです。名刺やカードに名前を書いて渡すのも、次の指名を思い出してもらうきっかけとして役立ちます。

指名を無理に追わなくていい場合もある

指名の数だけで給料が決まる店は合わない人もいる

指名の数や指名料で給料が大きく変わる店では、指名が取れない時期はそのまま収入が下がり、気持ちも追い詰められていきます。施術は好きなのに、指名のプレッシャーで仕事がつらくなっているなら、自分の力の問題ではなく、給料の仕組みが合っていないのかもしれません。歩合の仕組みについては、リラクゼーションの歩合で稼げない理由で詳しく書いています。

固定給の店や指名に頼らない働き方を選ぶ

固定給が中心の店や、指名の有無で給料が大きく変わらない店もあります。予約が担当制になっている整体院や、施設で決まった利用者を受け持つ働き方なら、指名を取り合う必要もありません。指名を増やす努力と同じくらい、自分が楽に続けられる働き方を選ぶことも大切です。

まとめ

セラピストが指名を取れないのは、力加減や好みの聞き取り、施術の前後の会話、次に来る理由の伝え方が足りていないことが多く、店の予約の仕組みや勤務の条件が原因になっていることもあります。最初の数分で悩みと好みを聞き、話す量を相手に合わせ、終わったあとに次の目安を伝えるだけでも、お客さんの印象は大きく変わります。

一方で、指名の数だけで給料が決まる店が合わない人がいるのも事実です。指名のプレッシャーで仕事がつらくなっているなら、固定給の店や指名に頼らない働き方を選ぶのもひとつの答えです。